Di PICTOORA Digital Gallery (dioperasikan oleh Bazzoka Global Teknologi), kepuasan dan kepercayaan pengguna adalah prioritas utama kami. Dokumen Kebijakan Refund ini menguraikan syarat, ketentuan, serta tata cara pengajuan pengembalian dana atas transaksi pembelian produk digital di platform kami.
1. Sifat Produk Digital & Kuota Galeri
Produk yang dijual di PICTOORA berupa Kuota Galeri Digital (Topup Kuota) dan paket langganan fitur digital yang langsung aktif dan dikreditkan ke akun Fotografer segera setelah transaksi dinyatakan berhasil oleh Payment Gateway resmi.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Eligible for Refund)
Pengguna berhak mengajukan permohonan pengembalian dana 100% apabila memenuhi salah satu dari kriteria berikut:
- Pembayaran Ganda (Double Payment): Terjadi pendebetan saldo / transfer berulang untuk nomor tagihan/invoice transaksi yang sama akibat gangguan pada koneksi payment gateway.
- Kuota Tidak Masuk Akibat Kegagalan Sistem: Pembayaran telah sukses terpotong di rekening/e-wallet pengguna, namun kuota galeri tidak bertambah di dashboard setelah lebih dari 1x24 jam dan tim teknis kami tidak dapat melakukan injeksi kuota secara manual.
- Kesalahan Nominal Transaksi Sistem: Nominal yang ditagihkan oleh sistem berbeda secara keliru dari harga resmi paket yang tertera di aplikasi.
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund (Non-Refundable)
Pengembalian dana tidak dapat diproses pada kondisi berikut:
- Kuota galeri yang telah digunakan untuk membuat dan mempublikasikan galeri klien aktif.
- Perubahan keputusan pengguna (buyer's remorse) setelah kuota berhasil masuk dan digunakan sebagian.
- Kegagalan menampilkan foto yang diakibatkan oleh pengaturan izin folder Google Drive pengguna sendiri (misalnya izin folder diubah menjadi private atau file foto dihapus dari Google Drive oleh pemilik).
- Akun yang dibekukan karena terbukti melanggar Syarat & Ketentuan (misalnya mengunggah konten terlarang/pornografi).
4. Prosedur & Langkah Pengajuan Refund
- Ajukan Klaim: Hubungi Customer Support kami dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi dilakukan melalui WhatsApp CS: +62 831-4249-3555 atau email support@bazzokagaleridigital.com.
- Lampirkan Bukti: Cantumkan ID Akun Studio, Nomor Invoice Transaksi, Bukti Transfer / Mutasi Rekening, dan penjelasan singkat kendala yang dialami.
- Proses Verifikasi: Tim keuangan kami akan memverifikasi data transaksi dengan Payment Gateway dalam waktu 1x24 jam kerja.
- Pencairan Dana: Setelah klaim disetujui, pengembalian dana akan ditransfer kembali ke rekening bank atau e-wallet asal pengguna dalam waktu 1 hingga 3 hari kerja (tergantung metode pembayaran dan kebijakan perbankan).
5. Bantuan Khusus Pengembalian Dana
Untuk pertanyaan atau tindak lanjut terkait status permohonan pengembalian dana, silakan hubungi bagian Billing & Finance kami:
Departemen Keuangan PICTOORA
WhatsApp Hotline: +62 831-4249-3555
Email: support@bazzokagaleridigital.com